Reklamacije

Prodavac se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.gradskaknjizara.com. Slika koja opisuje proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment.

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom.

Rješavanje reklamacija sprovodi se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore i Zakonom o unutrašnjoj trgovini Crne Gore.

Imate pravo na zamjenu neispravnog proizvoda ukoliko je jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem, već da je riječ o grešci u proizvodnji, pakovanju ili transportu.

• Rok za prijavu nesaobraznosti: 2 godine od dana kupovine.
• Rok za odgovor na reklamaciju: 8 dana od dana prijema.
• Rok za rješavanje reklamacije: 15 dana od dana prijema.

Troškove povrata robe u tom slučaju snosi prodavac. Postupak prijave reklamacije jednostavan.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email info@novaknjiga.com ili telefon 067 001010. 

Gradska knjižara ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu.

Postupak prijave reklamacije jednostavan je i odvija se u tri koraka:

1. Podnošenje zahtjeva

Pošaljite zahtjev našem operateru na e-mail adresu info@novaknjiga.com.
U poruci je potrebno navesti:

• ime i prezime
• e-mail adresu
• broj fakture ili gotovinskog računa dobijenog uz robu
• kratak opis razloga reklamacije

2. Pakovanje i slanje artikla

Artikle koje vraćate adekvatno spakujte kako bi bili zaštićeni tokom transporta.
Obavezno priložite fakturu ili gotovinski račun, a na koverti jasno označite „Reklamacija“ .
Bez originalne dokumentacije, nažalost, ne možemo izvršiti zamjenu.

3. Zamjena ili povraćaj novca

Nakon što artikli stignu u naše prostorije i provjerimo opravdanost reklamacije, ispravan proizvod biće isporučen na vašu adresu.
Ukoliko proizvod više nije dostupan, izvršićemo povraćaj novca.

Zamjena oštećenog proizvoda ide na trošak prodavca i vrši se putem kurirske službe. Robu je moguće lično donijeti u neki od prodajnih objekatam uz prethodni dogovor sa kolegama iz online prodaje.

Izjava o povraćaju sredstava kod plaćanja karticom

U slučaju da artikal za koji je reklamacija prihvaćena ne može biti zamijenjen drugim primjerkom, Gradska knjižara se obavezuje da izvrši povraćaj sredstava kupcu.

Ako je plaćanje izvršeno platnom karticom, povraćaj se može izvršiti isključivo preko banke – na račun korisnika kartice, i to putem VISA, EC/MC, Maestro ili drugih elektronskih metoda plaćanja.

Kupac ne može zahtijevati povraćaj sredstava u gotovini za transakcije izvršene platnim karticama.