Kako postići zadovoljstvo kupaca?! Knjiga „Planiranje i Analiza kvalitete“, autora J.M.Jurana i F.M.Gryna predstavlja jedan od svetski najpoznatijih udžbenika iz područja planiranja, sprovođenja i kontrole kvaliteta. Tekst udžbenika je pisan krajnje jasnim, čak i za laika razumljivim jezikom. Definicije i osnovne empirijske nauke koje važe u području upravljanja kvalitetom iznesene su uverljivo uz veliki broj grafikona i tabela sa podacima koji predstavljaju konkretne primere iz prakse.
